Bij Treat Hunts streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Gezien de aard van onze producten—voedingsmiddelen met een beperkte houdbaarheid—zijn er specifieke voorwaarden verbonden aan retourneren en ruilen.
Wettelijke Uitzondering op het Herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse wet heeft de consument bij online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen. Echter, dit recht kent uitzonderingen. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals voedingsmiddelen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat deze producten NIET geretourneerd kunnen worden enkel omdat u van gedachten bent veranderd. consumentenbond.nl
Wanneer is Retourneren Wel Mogelijk?
Ondanks de bovengenoemde uitzondering, kunt u in de volgende gevallen wel producten retourneren:
- Verkeerde levering: Als u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld.
- Kwaliteitsproblemen: Als een product bedorven is, een productiefout bevat of niet voldoet aan de kwaliteitseisen.
- Beschadigde verpakking: Als de verpakking zodanig beschadigd is dat het product mogelijk niet meer veilig te consumeren is.
In deze situaties verzoeken wij u binnen 2 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@treathunts.com. Wij zullen u dan voorzien van instructies voor het retourneren en zorgen voor een passende oplossing.
Hoe te Retourneren?
Indien u in aanmerking komt voor retournering, volg dan de volgende stappen:
- Contact opnemen: Stuur binnen 2 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@treathunts.com met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem.
- Instructies ontvangen: Onze klantenservice zal u voorzien van retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing.
- Verpakken: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
- Verzenden: Stuur het pakket terug volgens de ontvangen instructies.
Kosten van Retourneren
- Bij gegronde redenen: Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of bedorven product), vergoeden wij de retourkosten.
- In andere gevallen: Aangezien voedingsmiddelen met een beperkte houdbaarheid niet geretourneerd kunnen worden vanwege het herroepingsrecht, zijn retourzendingen om andere redenen niet mogelijk.
Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk in geval van verkeerde levering of kwaliteitsproblemen. Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Modelformulier Herroepingsrecht
Hoewel voedingsmiddelen doorgaans zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, stellen wij een modelformulier voor herroeping beschikbaar voor situaties waarin het herroepingsrecht wel van toepassing is. U kunt dit formulier downloaden via de volgende link: Modelformulier Herroeping.
Klantenservice
Voor vragen of verdere informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@treathunts.com. Wij staan klaar om u te helpen.
Let op: Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en is specifiek van toepassing op de producten die wij aanbieden.